CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION ET ANNULATION
RESERVATION :
Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance.
La réservation ne sera confirmée qu’à partir du moment où l’hôtelier aura donné son accord.
A l’occasion de toute réservation, le client devra verser un acompte, par carte bancaire ou virement bancaire.
Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties.
PAIEMENT :
La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ.
Pour les locations de longues durée (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines.
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Eurocard-Mastercard, American Express, espèces et virement bancaire.
Par application de l’article 2102 du Code Civil, le client ne peut s’opposer à la rétention de ses bagages s’il refuse de payer.
Une carte bancaire en cours de validité au nom du client sera exigible en tant que garantie.
Le tarif des chambres est établi à la journée.
Le défaut de paiement entrainera l’expulsion immédiate du client sous réserve de poursuites judiciaires pour le règlement de son dû.
Dans le cas où vous ne pourriez pas nous fournir de carte bancaire valide, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.
TAXE DE SEJOUR :
La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation.
Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place.
Son montant est de 2,16 euros / nuit / pers.
MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DU CLIENT :
Il est rappelé au client, conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L.121-20 du code de la consommation.
En cas de no-show (réservation non annulée, client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’hôtel débitera le client à titre d’indemnité forfaitaire, du montant du séjour sur la carte bancaire qui a été donnée en garantie de réservation.
En cas d’annulation ou de modification :
- Jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel prélève 30% du montant total de la réservation
- De 30 à 10 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel prélève 50% du montant total de la réservation
- Moins de 10 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel prélève 100% du montant total de la réservation
- Les acomptes versés ne feront l’objet d’aucun remboursement
- En cas d’interruption du séjour, l’intégralité du prix convenu sera encaissé
ACCES AUX CHAMBRES, DEPART ET ARRIVEE :
Toute personne désireuse de loger à l’hôtel est tenue de faire connaître son identité et celles des personnes qui l’accompagnent.
A son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut exiger d’occuper la chambre avant 16 heures.
La location à la nuit cesse à 11h00. A défaut, il lui sera facturé une nuit supplémentaire.
Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre.
En cas de perte ou de non-retour de la clef de l’hôtel à la fin du séjour, cette dernière sera facturée au client à partir de la carte bancaire donnée en garantie lors de la réservation ou lors du départ, à hauteur de 50 euros.
Il est formellement interdit au client d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant à l’hôtel ; il doit en avertir l’hôtelier s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer, sinon, il le lui sera facturé.
LITS SUPPLEMENTAIRES :
Le lit pour un bébé est facturé 60 euros / nuit
Un supplément de 100 euros / nuit / pers. est appliqué pour un lit d’appoint et/ou lit canapé
ANIMAUX DOMESTIQUES :
Les animaux de compagnie ne sont admis que sous conditions, avec un supplément de 40 euros / nuit / animal.
Une garantie de 400 euros sera également demandée en cas de dégradation.
Un animal de compagnie est sous la responsabilité du locataire de la chambre, il est interdit de le laisser sans surveillance dans la chambre.
Tout dommage causé volontairement ou involontairement devra être acquitté par le locataire de la chambre.
DEGRADATION :
Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler à la réception de l’hôtel tout manquement.
En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile.
En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de la réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client.
L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel, le remboursement intégral avec un pénalité et dommages de 2000 à 3000 euros.
L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégâts des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés.
En cas de dégâts des eaux dans d’autres chambres, le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.
L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable.
En cas de détérioration, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts avec un forfait minimum de 1500 euros pour remise en état et pour ne pas pouvoir relouer les chambres.
De manière générale, le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance, s’il souhaite se faire rembourser, pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera durant son séjour.
Toutes nos chambres sont non-fumeurs.
L’hôtel se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaires au client qui fume dans sa chambre.
Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter l’hôtel, sans ne pouvoir exiger aucun remboursement.
L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre.
Ce montant sera prélevé su la carte bancaire fournie à la réservation.
L’hôtel n’aura aucune obligation quant à prévenir le client mais peut lui fournir une facture sur demande.
RECLAMATION :
Toute réclamation sur la qualité des prestations doit être présentée à l’hôtelier sur-le champ.
Notre service client reste à votre disposition :
Hôtel TAHITI / 1153, route de TAHITI / 83350 RAMATUELLE
reception@tahiti-beach.com
+33.4.94.97.18.02
MINI COFFRE-FORT :
Les papiers d’identité et objets précieux doivent être placés dans le coffre prévu à cet effet.
AFFAIRES OUBLIEES :
Les objets laissés ou abandonnés pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1896.
Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, celui-ci se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objets de valeur.
L’envoi sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.
MEDIATION A LA CONSOMMATION :
Le client est informé par l’hôtel de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes conditions générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du code de la consommation.
ACCEPTATION DU REGLEMENT ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE :
Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations.
Tout séjour entraine l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel.
Le non-respect des dispositions ci-dessus entraine la résiliation immédiate du contrat.
LITIGES :
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site de l’AME CONSO www.mediationconso-ame.com
- Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 place Dauphine – 75001 PARIS
En confirmant sa réservation, le client accepte les conditions générales de vente.
En cas de non-respect par le client d’une de ces conditions, l’hôtelier se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement dans l’instant, et ce, sans aucune indemnité.